Términos y condiciones del Análisis de Piel con IA

Versión: analisis-piel-tyc-2026-09e · Vigente desde: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

Estos términos regulan el uso del Análisis de Piel con IA (el "Servicio") disponible en dermatologiaestoril.cl. Léelos con calma: al marcar las casillas de aceptación declaras que los leíste, que los entiendes y que estás de acuerdo. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. Puedes usar el test de piel sin foto o pedir orientación a nuestro equipo.

1. Quiénes somos

El Servicio lo ofrece [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DOMICILIO], que opera la tienda en línea y la clínica Dermatología Estoril ("Dermatología Estoril", "nosotros"). Somos responsables del tratamiento de los datos personales que se describen en estos términos.

Para cualquier consulta sobre el Servicio o tus datos, escríbenos a contacto@dermatologiaestoril.cl.

2. Qué es el Servicio y qué no es

2.1. El Servicio te permite subir o tomar de una a tres fotos de tu rostro y responder algunas preguntas breves. Un sistema de inteligencia artificial (IA) analiza las fotos y estima rasgos cosméticos visibles de tu piel: tipo de piel aparente, brillo por zona, fototipo aproximado (qué tan fácil se quema o broncea tu piel, para ajustar la protección solar), poros, manchas, líneas y arrugas, firmeza, rojeces, hidratación aparente, ojeras y textura, con la zona del rostro donde los ve. Con ese resultado y tus respuestas, la IA te propone una rutina de cuidado por pasos con productos de nuestra tienda, y te explica por qué te recomienda cada uno y cómo usarlo.

2.1 bis. La IA no estima tu edad, tu género ni tu identidad a partir de las fotos. Tu rango de edad solo lo sabemos si tú lo indicas.

2.2. El Servicio no es una consulta médica ni un diagnóstico. No evalúa, detecta ni descarta enfermedades de la piel, lunares, lesiones ni ninguna otra condición de salud. Usarlo no crea una relación médico-paciente con Dermatología Estoril ni con ninguno de sus profesionales. No reemplaza la evaluación presencial de un dermatólogo.

2.3. Si tienes una lesión que cambió de tamaño, forma o color, que sangra, que no cicatriza, que duele, o cualquier síntoma que te preocupe, consulta a un profesional de la salud. En una urgencia, acude a un servicio de urgencia.

2.4. Si la IA ve algo que convendría revisar en persona, te mostraremos una invitación general a agendar una evaluación. No te diremos qué vio, porque el Servicio no está diseñado para interpretarlo. Que no aparezca esa invitación no significa que tu piel esté sana ni que no necesites una consulta.

2.5. El resultado es una estimación automática basada en fotos. Puede equivocarse, sobre todo si la luz, el enfoque, el maquillaje, los filtros o el ángulo no son adecuados. Te mostramos el nivel de confianza cuando es bajo.

3. Quién puede usarlo

3.1. El Servicio es solo para personas mayores de 18 años. Al usarlo declaras que lo eres. Si la IA estima que la persona de la foto podría ser menor de edad, detendremos el análisis y no guardaremos las fotos, aunque hayas autorizado la revisión de calidad.

3.2. Solo puedes subir fotos de tu propio rostro. No subas fotos de otras personas, de menores de edad, imágenes con contenido íntimo o de terceros, ni imágenes que no te pertenezcan.

3.3. No puedes usar el Servicio para identificar personas, para fines ilícitos, para intentar vulnerar su seguridad ni de forma automatizada o masiva.

4. Qué datos tratamos

4.1. Fotos de tu rostro. Son datos personales y, como muestran el estado de tu piel, los tratamos como datos sensibles. No usamos las fotos para identificarte ni creamos a partir de ellas plantillas biométricas de reconocimiento facial.

4.2. Tus respuestas: cómo es tu rutina actual, tu rango de edad, si tu piel reacciona con facilidad y las marcas que prefieres (o que te da lo mismo). Todas son opcionales salvo la rutina actual.

4.2 bis. Embarazo o lactancia (opcional). Si nos indicas que estás embarazada o en período de lactancia, usamos ese dato solo en ese momento, para excluir ingredientes que no se recomiendan en esa etapa y no sugerirte suplementos. No lo guardamos: no queda en nuestros servidores, ni en la revisión de calidad, ni en tu navegador. Puedes responder "Prefiero no decir".

4.2 ter. Preferencias de marca. Guardamos las marcas que eliges (o que te da lo mismo), y la marca que escribas si no está en la lista, sin vincularlas a tus fotos, a tu email, a tu dirección IP ni a nada que te identifique, para saber qué marcas buscan nuestros clientes. No escribas datos personales en ese campo.

4.3. El resultado del análisis: tipo de piel estimado, fototipo y brillo aproximados, preocupaciones cosméticas con su tipo, zona, intensidad y confianza, la ubicación aproximada de esos hallazgos sobre la foto de frente, tus prioridades, observaciones breves y la rutina de productos que te mostramos con sus explicaciones.

4.3 bis. Para mostrarte dónde vimos cada hallazgo, dibujamos marcadores sobre una copia reducida de tu foto de frente solo en tu pantalla. Esa copia vive en la memoria de tu navegador mientras ves el resultado y se descarta al salir de la página o al empezar otro análisis; no se guarda en tu dispositivo ni se vuelve a enviar.

4.4. Tu opinión, si nos dices si la recomendación te sirvió, y lo que haces con tu rutina en la página (cambiar o quitar productos, agregarlos al carrito o guardarlos).

4.4 bis. Tu email, solo si nos pides tu rutina por email. Lo usamos para enviártela. Si además marcas la casilla de novedades, lo usamos también para enviarte novedades, consejos y ofertas (ver sección 6 bis).

4.5. Datos técnicos mínimos necesarios para que el Servicio funcione y sea seguro: dirección IP y datos de la solicitud, usados en el momento para prevenir abusos (verificación anti-bots y límite de usos por hora). No guardamos la dirección IP asociada a tu análisis.

4.6. No te pedimos nombre, correo, teléfono ni RUT para usar el Servicio, y no asociamos el análisis a tu cuenta de cliente.

5. Para qué usamos tus datos y con qué base

No usamos tus fotos ni tu resultado para: entrenar modelos de IA, publicidad, campañas de marketing, crear perfiles comerciales, enviarte comunicaciones, cederlos o venderlos a terceros, ni para identificarte.

6. Cómo funciona la revisión de calidad (opcional)

6.1. Si marcas la casilla opcional de revisión de calidad, guardaremos tus fotos, tus respuestas (excepto embarazo o lactancia, que nunca guardamos), el resultado del análisis, la rutina que te mostramos con sus explicaciones, los cambios que hiciste y tu opinión (si nos la das), durante un máximo de 24 horas desde el análisis.

6.2. El único fin es que nuestro equipo revise si la IA analizó bien las fotos y si las recomendaciones fueron adecuadas, para mejorar el Servicio.

6.3. Durante ese plazo:

• las fotos y el resultado se guardan cifrados, en un almacenamiento privado y sin acceso público;
• solo puede verlos personal autorizado de Dermatología Estoril con un rol de administración, y cada acceso queda registrado;
• no se asocian a tu nombre, correo, cuenta ni dirección IP.

6.4. Al cumplirse las 24 horas, tus fotos se eliminan de forma automática y definitiva. No conservamos copias. El resto de la revisión (resultado, respuestas, rutina recomendada, lo que hiciste con ella y tu opinión) se conserva anonimizado: sin fotos, sin el código de análisis que te mostramos, sin ninguna relación contigo y solo con el día (no la hora). Nunca incluye embarazo o lactancia.

6.5. Puedes eliminar tus fotos antes, en cualquier momento, con el botón "Eliminar mis fotos ahora" que aparece junto a tu resultado. El resto de la revisión se anonimiza al cumplirse las 24 horas. También puedes pedirnos eliminar todo antes escribiéndonos con el código de análisis que te mostramos.

6 bis. Tu rutina por email y novedades (opcional)

6 bis.1. Si nos pides tu rutina por email, te la enviamos con Klaviyo, nuestro proveedor de email. Le entregamos tu email y tu rutina: productos, horario de mañana y noche, modo de uso, plan de introducción y consejos. No le entregamos tus fotos ni los resultados del análisis de tu piel.

6 bis.2. Si además marcas la casilla "Quiero recibir novedades, consejos y ofertas de Dermatología Estoril por email", te incorporamos a nuestra lista de novedades y guardamos como respaldo de tu consentimiento el origen ("Análisis de piel IA"), la fecha, la versión y el texto exacto de la casilla. Puedes darte de baja cuando quieras con el enlace que va en cada correo.

6 bis.3. Si no marcas la casilla, usamos tu email solo para enviarte la rutina que pediste.

6 ter. Estadísticas anónimas

Para saber qué necesita la gente y mejorar el Servicio, guardamos de cada análisis un registro anónimo: el resultado cosmético, tus respuestas (incluidas las marcas que elegiste o escribiste; nunca embarazo o lactancia), la rutina recomendada y lo que hiciste con ella. Ese registro no incluye tus fotos, tu email, tu dirección IP ni la hora exacta (solo el día), y no se puede relacionar contigo. Como no es un dato personal, se conserva sin plazo.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

8. Con quién compartimos datos (encargados) y transferencias internacionales

Para prestar el Servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones. Algunos están fuera de Chile, por lo que tus datos pueden transferirse internacionalmente:

• Anthropic, PBC (Estados Unidos): proveedor del modelo de IA (Claude) que analiza las fotos y, en una segunda consulta que no incluye las fotos, elige los productos a partir del resultado y tus respuestas. Según sus condiciones para clientes comerciales, no usa estos datos para entrenar sus modelos y los elimina automáticamente de sus sistemas en un plazo máximo de 30 días, salvo que deba conservarlos más tiempo por obligación legal o para investigar un uso indebido del servicio.
• Railway (Estados Unidos): servidores donde funciona nuestra aplicación, que recibe las fotos y las procesa en memoria.
• Supabase (servidores en Brasil): almacenamiento cifrado de la revisión de calidad, solo si la autorizas, por máximo 24 horas, y registro anónimo de preferencias de marca.
• Cloudflare (servicio global): verificación anti-bots (Turnstile).
• Klaviyo (Estados Unidos): envío de tu rutina por email y, si lo autorizas, de novedades. Recibe tu email y tu rutina; no recibe tus fotos ni el resultado del análisis.
• Shopify (Canadá y Estados Unidos): catálogo, precios y carrito de la tienda. No recibe tus fotos ni tu resultado.

Exigimos a estos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. [PENDIENTE REVISIÓN LEGAL: mecanismo de transferencia internacional aplicable a cada proveedor.]

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, entre ellas:

• conexión cifrada (HTTPS);
• eliminación de los metadatos de las fotos (como la ubicación GPS) en tu dispositivo y otra vez en nuestro servidor;
• cifrado de las fotos guardadas para revisión;
• acceso restringido y registrado;
• borrado automático.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, actuaremos según la ley aplicable.

10. Cómo se eligen los productos recomendados

10.1. La IA elige los productos de tu rutina entre productos disponibles en nuestra tienda, preseleccionados automáticamente por paso. Los criterios, en este orden, son:

• primero, lo que es adecuado para ti: tu tipo de piel, tus prioridades y hallazgos, tu fototipo, tu rango de edad y tu sensibilidad;
• la seguridad y la compatibilidad entre los productos de la rutina, incluida la exclusión de ingredientes no recomendados si indicas embarazo o lactancia;
• las marcas que prefieres, cuando son adecuadas;
• y, entre opciones comparables, criterios comerciales de la tienda, como disponibilidad, popularidad y margen.

10.1 bis. La rutina puede incluir un suplemento oral como complemento. Los suplementos no son medicamentos ni tratan enfermedades; si tomas medicamentos, tienes una condición de salud o estás embarazada o en lactancia, consulta a un profesional antes de usarlos.

10.1 ter. Si agregas productos al carrito desde tu rutina, marcamos ese carrito y los productos como originados en el Análisis de Piel con IA, para medir si el Servicio es útil. No se agrega al pedido ninguna información de tu piel ni del análisis.

10.2. La recomendación y sus explicaciones (por qué, cómo usarlo, qué esperar) son una sugerencia general generada automáticamente; siempre sigue las indicaciones del envase. Puedes cambiar o quitar cualquier producto y no tienes ninguna obligación de comprar. Existen otros productos, en nuestra tienda y fuera de ella, que también podrían servirte.

10.3. Antes de usar un producto nuevo, lee sus indicaciones y advertencias y haz una prueba en una zona pequeña de piel. Si estás embarazada o en período de lactancia, tienes una enfermedad de la piel, estás en un tratamiento médico o dermatológico, o tienes alergias o piel reactiva, consulta a un profesional antes de usar activos como retinoides, ácidos o despigmentantes. Si aparece irritación, suspende el uso.

10.4. Las compras que hagas se rigen por los términos y condiciones generales de la tienda y por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

11. Decisiones automatizadas

El análisis y la rutina se generan de forma automatizada. No producen efectos jurídicos para ti ni te afectan de manera significativa: son una sugerencia que puedes ignorar. Aun así, tienes derecho a pedir que una persona de nuestro equipo revise tu caso, a expresar tu punto de vista y a solicitar una orientación humana. Puedes hacerlo escribiéndonos o agendando una evaluación en la clínica.

12. Tus derechos

Conforme a la legislación chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628 y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719), puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte la licitud del tratamiento anterior.

Escríbenos a contacto@dermatologiaestoril.cl indicando tu solicitud. Como el Servicio no te identifica, para ubicar tus datos necesitamos el código de análisis que aparece junto a tu resultado. Pasadas 24 horas ya no guardamos datos de tu análisis que podamos entregarte o eliminar. Responderemos dentro de los plazos legales.

Si consideras que no respetamos tus derechos, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente y ante los tribunales de justicia. En materias de consumo, también puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

13. Responsabilidad

Nos esforzamos para que el Servicio funcione bien, pero no garantizamos que esté siempre disponible ni que sus resultados sean exactos, por su naturaleza automatizada y estimativa. Dermatología Estoril no será responsable de las decisiones de salud que tomes basándote solo en el Servicio en lugar de consultar a un profesional, sin perjuicio de los derechos que te otorga la ley, en especial la Ley N° 19.496, que no se limitan con estos términos.

14. Propiedad intelectual

El Servicio, sus textos, diseño y software pertenecen a Dermatología Estoril o a sus licenciantes. Tus fotos siguen siendo tuyas: solo nos autorizas a usarlas para las finalidades y por los plazos descritos aquí.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada versión tiene un identificador y una fecha. Si cambiamos algo importante sobre el tratamiento de tus datos, te pediremos aceptar de nuevo antes de usar el Servicio.

16. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Contacto: contacto@dermatologiaestoril.cl · [DOMICILIO] · WhatsApp +56 9 7409 7995.